查询结果:   刘鲲鹏,杨菁,冉晶晶,吴家瑞,宫立华.基于标签共享的重要事项报备研究及应用[J].计算机应用与软件,2019,36(6):97 - 100,176.
中文标题
基于标签共享的重要事项报备研究及应用
发表栏目
应用技术与研究
摘要点击数
65
英文标题
RESEARCH AND APPLICATION OF IMPORTANT SERVICE ITEMS REPORTING BASED ON TAG SHARING
作 者
刘鲲鹏 杨菁 冉晶晶 吴家瑞 宫立华 Liu Kunpeng Yang Jing Ran Jingjing Wu Jiarui Gong Lihua
作者单位
国家电网有限公司客户服务中心 天津 300309 北京中电普华信息技术有限公司 北京 100085    
英文单位
State Grid Customer Service Center, Tianjin 300309, China Beijing China-Power Information Technology Co., Ltd., Beijing 100085, China    
关键词
重要服务事项 标签共享 数据解析
Keywords
Important service items Tag sharing Data parser
基金项目
作者资料
刘鲲鹏,高工,主研领域:电力系统软件设计,营销客户服务,电力大数据技术研究。杨菁,工程师。冉晶晶,工程师。吴家瑞,工程师。宫立华,高级经济师。王宏岩,学士。 。
文章摘要
由于在电力客服业务中,各省公司通过附件方式向国网客服中心报送重要服务事项。客服专员受理客户来电时,通过人工查询的方式来判断该客户是否属于重要服务事项报备用户,查询效率较低,并且容易造成客服专员错误派单。针对该情况,提出基于标签共享的重要事项报备研究及应用。利用国网客服中心标签库、大数据平台、统一数据发布服务以及省公司标签库、统一数据发布服务前置节点,建立标签数据共享通道,实现各省公司与国网客服中心的标签共享。在国网客服中心设计开发基于标签共享的重要服务事项通过数据解析、维护、策略管理、数据查询、报表分析等功能,实现在客户来电时将结果实时推送至95598业务支持系统,支撑客服专员开展客户服务工作,有效提升客户服务能力与水平,降低工单的错误派发率等。
Abstract
In the power customer service business, the provincial companies report important service items to the State Grid Customer Service Center by sending attachments. When the customer service commissioner accepts a customers call, he judges whether the customer is the important service item reporting user by manual search. The search efficiency is low and it is easy to cause the customer service commissioners error of distribution. In view of this situation, this paper proposed the research and application of the important item reporting based on tag sharing. We used the tag library, big data platform, unified data publishing service, tag library of provincial companies and front-end nodes of unified data publishing service to establish tag data sharing channels to realize tag sharing between provincial companies and State Grid Customer Service Center. Through the functions of data analysis, maintenance, strategy management, data query and report analysis, the results can be pushed to 95598 business support system in real time when customers call, which supports the customer service commissioner to carry out customer service work, effectively improves the ability and level of customer service, and reduces the work order error distribution rate.
下载PDF全文   

根据该篇关键词查找到本刊已发表相关论文供参考
序号
文  章  标  题
作者1
发表栏目
页码
摘要
1
基于标签共享的重要事项报备研究及应用
刘鲲鹏
应用技术与研究
2019
6
97
[摘要]
2
SEGY格式地震数据的三维可视化
周文辉
应用技术与研究
2019
2
78
[摘要]
3
基于MapReduce的档案数据快速查询设计与应用
陈斯洁
应用技术与研究
2018
3
80
[摘要]
4
基于Boost.Asio的智能车载终端数据采集系统
刘静
嵌入式软件与应用
2018
2
248
[摘要]
5
视频数据空间化方法及其应用
吴勇
多媒体技术应用
2015
1
139
[摘要]
6
基于PUF的轻量级RFID安全认证协议
徐旭光
安全技术
2014
11
302
[摘要]